Если товар, заказанный на KOKOSHOP.EU, вам не подходит, не нравится или вы просто передумали, Вы можете вернуть его или обменять на другой в течение 120 дней с момента получения товара.
Возврат и обмен распространяется только на новые и неиспользованные товары в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками производителя.

Возврат товара осуществляется БЕСПЛАТНО.

Доступно несколько способов возврата.

В МАГАЗИНЕ «КОКОС»:
Адрес: в Риге, ул. Езусбазницас 7, LV-1050
Не волнуйтесь, у вас есть 120 дней, чтобы сделать это.
Мы будем ждать в магазине, чтобы вернуть или обменять товар в любое удобное для вас время.
Работаем без выходных.
Рабочие дни: 10:00 - 20:00
Суббота: 10:00-19:00
Воскресенье: 10:00 - 17:00

Через пакомат OMNIVA:
Свяжитесь с нами по телефону +371 29999050, info@kokoshop.eu, чтобы мы могли отправить Вам код возврата.
1. Отнесите товар в ближайшый пакомат.
2. В меню выбрать функцию «Частному покупателю (Отправить заранее оформленные посылки)».
3. Следуйте инструкциям на «странице возврата», чтобы легко и удобно вернуть товар пакоматом Omniva.
4. Оплата возвращается в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара.

Если товар, заказанный на KOKOSHOP.EU, вам не подходит, не нравится или вы просто передумали,
Вы можете вернуть его или обменять на другой в течение 120 дней с момента получения товара.
Возврат и обмен распространяется только на новые и неиспользованные товары в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками производителя.
Возврат БЕСПЛАТНО.

Через пакомат OMNIVA (Литва, Эстония):
Свяжитесь с нами по телефону +371 29999050, info@kokoshop.eu, чтобы мы могли отправить Вам код возврата.
1. Отнесите товар в ближайшый пакомат.
2. В меню выбрать функцию «Частному покупателю (Отправить заранее оформленные посылки)».
3. Следуйте инструкциям на «странице возврата», чтобы легко и удобно вернуть товар пакоматом Omniva.
4. Оплата возвращается в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара.

Если товар, заказанный на KOKOSHOP.EU, вам не подходит, не нравится или вы просто передумали,
Вы можете вернуть его или обменять на другой в течение 120 дней с момента получения товара.
Возврат и обмен распространяется только на новые и неиспользованные товары в оригинальной упаковке и с оригинальными бирками производителя.
Возврат БЕСПЛАТНО.

Курьерской службой DPD (страны Европы):
Прежде чем вернуть товар, свяжитесь с нами по телефону +371 29999050, info@kokoshop.eu.
1. Мы подадим заявку на курьера DPD.
2. Вы должны подготовить посылку к доставке, упаковав ее должным образом, предпочтительно в непромокаемый пакет или коробку.
3. Курьер свяжется с вами и согласует время получения посылки.
4. Курьер заберет посылку с указанного вами адреса.
5. Оплата возвращается в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара.

Из других стран мира возврат осуществляется почтой.
Прежде чем вернуть товар, свяжитесь с нами по телефону +371 29999050, info@kokoshop.eu.
1. Отнесите товар в ближайшее почтовое отделение.
2. Отправить по адресу: в Риге, ул. Езусбазницас 7, LV-1050, Латвия
3. Оплата возвращается в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара.

Возврат оплаты производится в течение 5 рабочих дней с момента получения товара.
Мы сообщим вам по SMS или электронной почте, что мы получили возвращенный продукт.
Платеж будет возвращен на тот же счет, с которого был осуществлен перевод.

Да, конечно. Возможен обмен заказанного товара на другой.
Если вам не подошел размер:
Если товар не подошел по размеру, мы предлагаем изменить размер товара.
1. Для этого свяжитесь с нами по телефону +371 29999050 или по электронной почте info@kokoshop.eu.
2. Как только мы договоримся о необходимом размере, мы отправим код возврата (SMS) пакомата Omniva.
3. Вам необходимо будет вернуть товар вместе с заполненным «Актом возврата товара», который был приложен к заказу.
4. Как только мы получим возвращенный товар, мы отправим нужный размера и сообщим вам, отправив SMS или электронное письмо.

Вам не понравился заказанный товар и вы хотите обменять его на другой:
Жаль, что товар не совсем то, что Вы хотели, но не волнуйтесь, потому что мы будем более чем рады обменять этот товар на другой!
Мы предлагаем возможность обмена товара на дешевле/равный в цене товар.
1. Для этого свяжитесь с нами по телефону +371 29999050 или по электронной почте info@kokoshop.eu.
2. После согласования обмена заказа мы вышлем код возврата (SMS) пакомата Omniva.
3. Вам необходимо будет вернуть товар вместе с заполненным «Актом возврата товара», который был приложен к заказу.
4. Как только мы получим возвращенный товар, мы отправим товар на замену и сообщим Вам об этом, отправив SMS или электронное письмо.
Если Вы выбрали более дешевый товар, разница будет возвращена на Ваш счет в течение 5 рабочих дней.
 

Нам очень жаль, что Вам пришлось получить такой товар. И мы искренне извиняемся за эту ситуацию.
Если продукт поврежден или неисправен, мы несем полную ответственность. На всю продукцию предоставляется гарантия 2 года.
Самое главное для нас - довольные клиенты.
Свяжитесь с нами по телефону +371 29999050 или по электронной почте info@kokoshop.eu.
Давайте решим эту ситуацию вместе.

Гарантия на все товары действует в течение 2 лет с момента покупки товара при сохранении чека о покупке/банковского платежного документа.

Если продукт использовался в течение 0-6 месяцев, вы можете запросить:
• 100% возврат средств
• ремонт изделия
• обмен товара на такой же или похожий товар

Если продукт использовался в течение 6-24 месяцев, у вас есть возможность запросить:
• частичный возврат денег с учетом износа товара
• ремонт изделия
• обмен товара на другой товар с учетом износа

Гарантия не действует в следующих случаях:
• если товарный чек (документ, подтверждающий банковскую оплату) не сохранен;
• при утере отдельных частей изделия (фурнитура, молния, пояс и т.п.);
• если дефект вызван использованием товара не по назначению;
• если дефект возник в результате воздействия химических веществ или механических воздействий;
• если дефект возник в результате непреодолимой силы или аварии;
• если товар подлежал ремонту.